Solicitação simples, com regras claras para sua segurança
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Central de Atendimento da Auto Peças Araucária's.
As solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após a entrega.
Entre em contato antes de enviar o produto
Fale com o atendimento
Envie sua solicitação para ecommerce@autopecasaraucarias.com.br informando os itens envolvidos na troca ou devolução.
Aguarde as orientações
Após a solicitação, você receberá por e-mail as informações necessárias para realizar a devolução.
Não envie sem autorização
Produtos enviados sem comunicação e autorização prévia do atendimento não terão a troca ou o cancelamento processados.
O produto precisa estar em conformidade
Embalagem original
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
Sem indícios de uso
O item não pode apresentar sinais de utilização ou mau uso.
Etiquetas e acessórios
Devem acompanhar o produto todas as etiquetas, manuais e acessórios recebidos.
Nota Fiscal
A Nota Fiscal deve acompanhar o produto durante o processo de devolução.
Compras realizadas por CNPJ devem seguir a legislação aplicável e podem exigir a emissão de Nota Fiscal de Devolução.
Podemos solicitar evidências para análise
Quando necessário, a Auto Peças Araucária's poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para entender melhor a ocorrência e orientar o processo.
Quando houver essa solicitação, as evidências devem ser enviadas em até 48 horas. Após esse prazo, sem o envio, o processo poderá ser encerrado.
Como enviar o produto pelos Correios
Receba o código
Após a autorização, você receberá por e-mail um código para realizar a devolução nos Correios.
Prepare o produto
Embale o item sem uso, com embalagem original, etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal.
Faça a postagem
Leve o produto embalado e o código recebido a uma agência própria ou franqueada dos Correios.
Conforme a regra dos Correios, a Nota Fiscal deve acompanhar a postagem. Quando ela estiver dentro da embalagem, poderá ser necessário preencher a Declaração de Conteúdo disponível na agência.
Análise técnica e conclusão do processo
Análise de qualidade
Após o recebimento do produto, a análise técnica pode levar até 5 dias úteis.
Processamento do valor
Após a aprovação da análise, o processamento da devolução do valor pode levar até 15 dias.
Troca ou reembolso
Estando o produto em conformidade, será realizado o envio de um novo item ou a devolução da quantia paga pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Quando recusar a entrega
Recuse o recebimento e registre o motivo no verso da Nota Fiscal quando ocorrer uma das situações abaixo:
Produto diferente do pedido realizado.
Falta de itens ou acessórios.
Produto com indícios de uso.
Procure a assistência indicada pelo fabricante
Caso o produto apresente defeito após 7 dias corridos, o atendimento deverá ser direcionado à assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto ou ao próprio fabricante.
Guarde a Nota Fiscal, o manual e os acessórios recebidos, pois eles podem ser necessários durante o atendimento de garantia.
