Política de troca e devolução

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

Procure tirar todas as dúvidas sobre a aplicação de produtos em nossa central de atendimento ao cliente.

1.       Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail trocas@autopecasaraucarias.com.br

Todas as ocorrências que envolvam a devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:

– O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca;

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não pode apresentar indícios de uso;

– O produto deve conter todas as etiquetas;

– O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios;

– O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Auto Peças Araucária ‘s;

– Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança);

Se necessário, a Auto Peças Araucária ’s poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que a Auto Peças Araucária ‘s dê andamento no pedido de devolução.

Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.

 

2.       Solicitei a devolução e agora?

O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações sobre a devolução.

O cliente receberá um código para a devolução nos Correios;

– O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto embalado e com o código, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da solicitação de devolução para postagem;

– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios (clique abaixo)

https://www.correios.com.br/a-a-z/pdf/valor-declarado/Declaracao_Conteudo.pdf/view

Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado devolução do valor proporcional do produto, podendo levar até 15 dias.

 

Importante!

O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica na área de qualidade na nossa loja e somente após a confirmação de que não houve indícios de mau uso a devolução será processada.

Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio de um novo produto ou devolução da quantia paga através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido.

Vamos lembrar que a Auto Peças Araucária ‘s não realizará nenhuma troca ou cancelamento por produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.

 

3.       Quando recusar o produto?

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

- Produto em desacordo com o pedido realizado;

- Falta de itens ou acessórios.

- Produto com indícios de uso.

Saiba também!

Caso seu produto tenha apresentado defeito após os 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante, conforme indicação.